Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 25 de septiembre de 2026 · Aplicable a clientes y usuarios de Sapiens IA.
1. Objeto y Aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan la contratación y uso de las soluciones de software, plataformas CRM, SmartWebs, integraciones de API y agentes de inteligencia artificial suministrados por Leonardo José Ytriago Manrriquez (en adelante, “Sapiens IA”), titular del RIF N° V-17741920-2, con domicilio fiscal en Valle de la Pascua, Estado Guárico, Venezuela.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, así como de nuestra Política de Privacidad.
2. Descripción de los Servicios
Sapiens IA proporciona infraestructura tecnológica avanzada que incluye, pero no se limita a:
- Desarrollo de SmartWebs: Sitios web corporativos de alta velocidad, optimizados para conversión y posicionamiento orgánico.
- Sistemas CRM Personalizados: Paneles de gestión comercial, pipelines de ventas, módulos de citas y gestión de contactos desplegados en infraestructuras aisladas o dedicadas.
- Agentes de IA y Orquestación: Configuración de flujos automatizados con modelos de lenguaje de vanguardia (Google Gemini, Claude, OpenAI) y orquestadores tipo n8n.
- Integraciones de Mensajería: Conexión de cuentas empresariales con la plataforma oficial WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc.
3. Uso Aceptable y Cumplimiento con WhatsApp
El Cliente se compromete a hacer un uso legítimo y ético de las herramientas facilitadas. En particular, para el canal de WhatsApp:
Queda terminantemente prohibido utilizar las soluciones de Sapiens IA para el envío de spam, comunicaciones no autorizadas, esquemas piramidales, productos no regulados o cualquier actividad que contravenga la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
El Cliente es el único responsable de recabar y conservar la prueba del consentimiento previo (Opt-in) de los destinatarios. Cualquier baneo o restricción de número impuesto por Meta derivado de malas prácticas del Cliente no generará responsabilidad para Sapiens IA.
4. Propiedad Intelectual
Los códigos fuente base, librerías propietarias, arquitecturas de agentes, prompts de orquestación y marcas registradas asociadas a Sapiens IA son de propiedad exclusiva de Leonardo José Ytriago Manrriquez. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para la operación de su plataforma contratada.
El contenido, logotipos, bases de datos de clientes y activos digitales suministrados por el Cliente pertenecen a este último en todo momento.
5. Servicios y APIs de Terceros
Nuestras soluciones interoperan con proveedores globales de nube y telecomunicaciones (Meta Platforms, Supabase, Vercel, Docker, proveedores de modelos de lenguaje). Sapiens IA realiza los mejores esfuerzos para asegurar una alta disponibilidad, pero no será responsable por interrupciones de servicio, variaciones tarifarias o caídas imputables directamente a dichos proveedores externos.
6. Costes de Mensajería de Meta
Los honorarios de Sapiens IA corresponden al desarrollo, mantenimiento, despliegue y soporte de las plataformas tecnológicas. Los costes derivados del consumo de mensajes de la WhatsApp Business Platform (conversaciones de marketing, autenticación, utilidad o servicio) son facturados y cobrados directamente por Meta Platforms, Inc. al método de pago registrado por el Cliente en su Meta Business Manager.
7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del cumplimiento o interpretación del presente contrato será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio fiscal del prestador del servicio en el Estado Guárico, Venezuela.