Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
Conforme a las Políticas de la Plataforma de Meta y las directivas de protección de datos, cualquier usuario o cliente puede solicitar la purga de su información personal.
1. Compromiso con la Soberanía de Datos
En Sapiens IA (operado por Leonardo José Ytriago Manrriquez, RIF: V-17741920-2), respetamos el derecho fundamental de los usuarios y clientes a decidir sobre el destino de su información. No retenemos datos personales innecesarios ni impedimos su supresión.
2. ¿Qué Datos son Suprimidos al Procesar la Solicitud?
Al ejecutar una orden de eliminación de datos, nuestro sistema borra de forma permanente e irreversible:
Registros de Conversación
Historiales de mensajes enviados y recibidos a través de la WhatsApp Cloud API y canales web.
Archivos Multimedia
Imágenes, audios de voz (opus), documentos PDF y videos transmitidos en las sesiones de chat.
Identificadores y Perfiles
Números telefónicos, nombres de contacto, correos electrónicos y metadatos asociados en el CRM.
3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar la Eliminación
Enviar Solicitud Formal por Correo
Redacta un correo electrónico dirigido a contacto@leoytriagoia.dev con el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - [Tu Nombre o Empresa].
Indicar Identificadores a Eliminar
Indica claramente el número de teléfono (en formato internacional, ej. +58...) o dirección de correo electrónico cuyos registros deseas purgar del sistema.
Procesamiento y Confirmación
Nuestro equipo técnico procesará la orden en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y te responderá con un código de confirmación de purga exitosa de base de datos.
Eliminación a través de la Configuración de Facebook / Meta
Si utilizaste Facebook Login for Business para autorizar el acceso a tu cuenta comercial de WhatsApp (WABA), también puedes revocar los permisos de nuestra aplicación en cualquier momento directamente desde tu cuenta de Meta:
- Ingresa a tu cuenta de Facebook y dirígete a Configuración y privacidad > Configuración.
- En el menú lateral, selecciona Apps y sitios web o Integraciones comerciales.
- Localiza la aplicación autorizada de Sapiens IA / Leoia App y haz clic en Eliminar.
¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos?
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